- обесточить затопленное помещение через электрощит;
- перекрыть стояки водоснабжения (если заливает сверху, попросить соседей сделать то же самое);
- вызвать аварийную диспетчерскую службу;
- составить акт о заливе;
- сфотографировать последствия залива.

Акт о заливе (от также может назваться актом о затоплении / о последствиях залива квартиры и т.д.) – это документ, составляемый в свободной форме комиссией в составе не менее 2-х человек. Комиссия состоит из работников управляющей компании / ТСЖ / ЖЭУ. Для его составления необходимо позвонить в управляющую компанию и сообщить о заливе, если не вызывали аварийную- службу. Члены комиссии должны приехать к Вам домой и в Вашем присутствии составить акт. Акт в обязательном порядке должен содержать сведения:
- о причинённом ущербе (проконтролируйте, чтобы в акте были указаны все повреждённые поверхности и вещи);
- причинах ущерба или обстоятельствах, при которых он возник.
Дело в том, что иногда причину залива определить сложно. Тогда комиссия может не указывать виновника затопления, а только описать обстоятельства случившегося. В этом случае, как правило, необходима строительно-техническая экспертиза для установления виновника затопления.
Акт также в обязательном порядке должен содержать:
- дату, время, место составления;
- ФИО, должности и подписи членов комиссии;
- печать управляющей организации.
Если Вы не согласны с актом, то лучше сделать в нем замечания, в чём вы не согласны и почему, чем просто отказаться от подписания.

Акт должен быть составлен в течение 12 часов с момента сообщения о заливе, а копия акта должна быть выдана в трёхдневный срок. Однако всё же постарайтесь настоять, чтобы акт Вам выдали на месте. Также требуйте выдачи Вам не копии, а второго экземпляра акта.
Если в течение 3-дневного срока Ваш экземпляр акта о заливе Вам не выдали, необходимо жаловаться в Жилищную инспекцию.

По общему правилу управляющая компания отвечает за залив, если прорыв произошел в стояке до первого отключающего устройства или до первых стыковых соединений. Также виновниками могут быть соседи или Фонд капитального ремонта. Однако в большинстве случаев виновник попробует перевести ответственность на других лиц (субподрядчиков, страховую компанию, других жильцов или даже на самого потерпевшего).
Виновника залива, как правило, устанавливает комиссия при составлении акта. Однако не всегда виновник очевиден. Поэтому комиссия может ошибиться или не указывать виновника.
В то же время установление виновника необходимо, чтобы понять, кому предъявлять требование о компенсации, ведь предъявление иска ненадлежащему лицу влечёт отказ в иске. Поэтому при сложностях в определении виновника назначают строительно-техническую экспертизу.

Если виновник залива сосед, то Вы вправе с него взыскать:
- полное возмещение расходов на ремонт (на материалы, услуги строителей и т.д.);
- полное возмещение расходов на оценку и экспертизу, а также полное или частичное возмещение судебных издержек (оплата услуг адвоката, почтовые расходы и пр.);
Если виновник залива управляющая компания или Фонд капитального ремонта, то также можно взыскать:
- компенсацию морального вреда;
- штраф в размере до половины стоимости причиненного ущерба (в случае, если дело дойдёт до суда).
Следует понимать, что размер компенсации морального вреда и штрафа может быть уменьшен по усмотрению суда.

Если не удастся согласовать сумму компенсации с виновником залива, то обязательно. Оценку должен проводить специально аттестованный на это эксперт-оценщик. Наши специалист выедет к вам на объект для осмотра и фотографической съемки ущерба совершенно бесплатно. На данном этапе составляется Акт осмотра с перечислением всех повреждений. Перед выездом следует приготовить документы, подтверждающие собственность, акт от управляющей компании и прочую документацию. При желании можно сообщить виновнику о времени проведения экспертизы.
На основании полученных в процессе экспертизы данных, специалисты выполнят подробный сметный расчет, который включает в себя восстановительные работы и стоимость материалов для всей площади помещения. Для вычислений используется лицензионная сметная программа с текущими расценками, что дает возможность максимально точно оценить ущерб.

- документ подтверждающий право собственности (выписка из ЕГРН или копия свидетельства о праве собственности);
- паспорт собственника квартиры;
- акт о заливе.

- документ подтверждающий право собственности (выписка из ЕГРН или копия свидетельства о праве собственности);
- паспорт собственника квартиры;
- исковое заявление;
- квитанция об уплате госпошлины;
- доверенность;
- акт о заливе;
- заключение (отчет) о размере ущерба;
- доказательство отправки ответчику досудебной претензии;
- доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда.

Если удастся договориться с виновником, то взыскание может составить несколько дней или недель. Если нет, - от 4 до 6 месяцев.

Такое возможно только если виновник – сосед. В этом случае наши специалисты сопроводят исполнительное производство, добьются наложения ограничительных мер, ареста и реализации имущества в целях принудительного исполнения решения суда.